TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VIAJE 2025

Toptur Peru SAC se compromete a brindar a sus clientes la mayor flexibilidad posible en la planificación, reprogramación o cancelación de su viaje a Cusco y Machu Picchu, para que puedan viajar con total confianza y cuidar de su salud y bienestar.

ANTES DE RESERVAR

Por favor, asegúrese de comprender completamente lo que está reservando antes de realizar el prepago del servicio. Para ello, lea toda la información en la propuesta de viaje, incluyendo lo que está incluido y lo que no está incluido. Si tiene alguna pregunta, no dude en preguntar a nuestro personal antes de reservar.

PROCESO DE RESERVA

Una vez que haya recibido la información necesaria y desee formalizar la reserva, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del servicio con toda la información detallada que figura en la propuesta de viaje o contrato de servicio (tipo de servicio, día, hora, puntos de encuentro, precio, método de pago elegido, etc.).

Por favor, revise cuidadosamente este correo electrónico y la información de confirmación del tour o paquete de servicios y verifique que toda la información sea correcta.

Si toda la información es correcta, proceda con el pago requerido.

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar la información precisa solicitada.

Para trenes y admisión a Machu Picchu (incluyendo las montañas), tendrá un período específico de reserva-pago durante el cual bloquearemos los espacios correspondientes según sus fechas de viaje e itinerario.

Si después de este tiempo no ha confirmado el pago, se deberá solicitar una nueva cotización o verificación de espacios.

El monto del prepago será:

• 50% a 75% del monto total acordado con el cliente para tours o excursiones.
• Su reserva estará completamente confirmada cuando realice el prepago del depósito acordado y confirmemos la recepción del pago o prepago.
• El saldo pendiente debe pagarse en efectivo en dólares (o soles, dependiendo del tipo de cambio), una semana antes de la salida o del inicio del servicio contratado. En casos excepcionales, el pago se realizará a la llegada a Cusco.
• No se aceptan billetes viejos, dañados o rotos.
• Los montos adeudados y los plazos de pago pueden variar según el acuerdo con el líder del grupo o el cliente.

Disponibilidad (Servicios Exclusivos e Ilimitados)

Dado el servicio personalizado, los altos estándares de calidad y los guías locales seleccionados, nuestros productos turísticos, excursiones, tours de experiencia y viajes exclusivos están sujetos a disponibilidad.

Esto se aplica especialmente a los servicios y excursiones a Machu Picchu, servicio de tren, acceso a las Montañas (Huayna Picchu o Machu Picchu) y hoteles o alojamientos. Todos estos deben ser reconfirmados antes de pagar su reserva.

En el caso de Rainbow Mountain, Mirador del Cóndor, las Lagunas de Ausangate, Huchuy Qosqo, Laguna Humantay y Waqrapucara, por razones de seguridad y bienestar de sus pasajeros, condiciones climáticas adversas o durante la temporada de lluvias, la agencia se reserva el derecho de cambiar la ruta o ajustar el itinerario.

Para nuestros tours exclusivos y salidas programadas, las reservas se rigen y reconfirman según el plazo de reserva y el número mínimo de pasajeros establecido para cada itinerario.

PAGOS

Tarjeta de Crédito Visa – Dólares USD

Sujeto a una tarifa del 6% (sistema de pago Visanet Link). Le enviaremos un enlace de pago que puede utilizar para completar el pago o prepago acordado. Solo el cliente que solicita el servicio puede realizar el pago. Si un tercero realiza el pago, debe informarnos.

Paypal – Dólares USD

1. Después de aceptar la propuesta de pago para un paquete turístico específico, procedemos con el prepago de los servicios.
2. Esto puede ser del 50-75% del precio total del tour y se acuerda entre el cliente y la agencia de viajes Toptur.
3. Luego le enviamos una solicitud de pago donde procede a realizar el depósito a través de PayPal.
4. Este prepago está sujeto a una tarifa del 6%.
5. Una vez que recibamos el depósito, le enviaremos la confirmación del prepago para los servicios acordados.
6. El saldo puede pagarse en efectivo a la llegada a Cusco, o si lo prefiere, puede enviar un segundo depósito y completar el pago.

Pago a través de Western Union/Money Gram – SOLES/DÓLARES

Una vez que haya realizado su depósito, envíenos por correo electrónico el monto y su MTCN (Número de Control de Transferencia de Dinero). Recogeremos el dinero y procesaremos los pagos. Confirmaremos el pago y el tour por correo electrónico.

NOMBRE: HECTOR RAUL CASTELO CENTENO

DIRECCIÓN: CALLE SAPHI 877- B

CIUDAD: CUSCO PAÍS: PERÚ

DNI: 41601571

Transferencia Bancaria – PAGO EN DÓLARES USD

¿Cómo funciona?

Puede realizar una transferencia bancaria directamente desde su cuenta bancaria a nuestra cuenta en el Banco de Crédito del Perú en Perú.

Las transferencias generalmente tardan entre 24 y 72 horas en llegar, después de lo cual confirmaremos la recepción del pago por correo electrónico.

1. Nombre del Titular de la Tarjeta: TOPTOUR PERU
2. Dirección del Titular de la Tarjeta: CALLE SAPHY 877 – B – 6
3. Nombre del Banco: Banco Internacional del Perú (Interbank)
4. Dirección del Banco: Avenida El Sol – 380
5. Número de Cuenta: 428-300180202-7
6. Moneda: Dólares USD
7. Ciudad: Cusco
8. País: Perú
9. CÓDIGO SWIFT: BINPPEPL
10. CÓDIGO INTERBANCARIO: 003-428-003001802027-08

Nota:

Recuerde que este método de pago incurre en tarifas y cargos por envío y recepción.

No asumimos ningún costo por el envío o recepción de su depósito.

CONFIRMACIÓN DE RESERVA

Una vez que su reserva sea confirmada por Toptur Peru, se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Recuerde que la reserva se confirmará una vez que Toptur Peru reciba el prepago del servicio o el porcentaje acordado entre Toptur Peru y el cliente.
   Hasta que se pague el servicio, el servicio o paquete de servicios no se confirmará. Asegúrese de realizar el pago de su servicio dentro del plazo establecido.
2. El seguro de viaje no está incluido en el precio dado al cliente.
   Es OBLIGATORIO contratar un seguro de viaje que cubra enfermedades, gastos médicos, enfermedad por COVID-19, accidentes personales, pertenencias personales o responsabilidad civil antes de comenzar su viaje.

Toptur Peru no será responsable por daños físicos, accidentes o muerte más allá de lo previsto por la ley, ni será responsable por la pérdida o daño del equipaje.

CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Toptur Perú siempre se asegurará de que, en caso de una cancelación justificada, el cliente reciba un reembolso o reprograme su visita.

Toptur Perú proporcionará todas las facilidades para solicitar un reembolso por servicios como servicio de tren, alojamiento, tours, transporte, servicios de comida y guía, así como servicios especiales o no convencionales.

En caso de cancelación por parte del cliente, esta debe hacerse por escrito a [reservas@topturperu.com](mailto:reservas@topturperu.com) o a través del número de emergencia especial proporcionado al cliente.

Si necesita cancelar su viaje, se aplican las siguientes condiciones:

• Los términos de cancelación se definen por el aviso previo que nos dé. Independientemente de la causa, las cancelaciones tienen diferentes condiciones que usted, «nuestro cliente», acepta cumplir:
• Las cancelaciones realizadas una semana antes del tour o paquete están sujetas al 75% del costo total de su tour.
• Las cancelaciones realizadas dos semanas antes del tour o paquete están sujetas al 50% del costo total de su tour.
• Las cancelaciones realizadas tres semanas antes del tour o paquete están sujetas al 30% del costo total de su viaje.
• Las cancelaciones realizadas con un mes o más de anticipación al tour o paquete están sujetas al 20% del costo total de su tour.

Para viajes o tours de 1 día, las cancelaciones pueden hacerse (razonablemente) hasta 48 horas antes.

Reprogramación

En caso de fuerza mayor, invitamos a nuestros clientes a reprogramar su tour o visita con nosotros dentro de 2025. Sujeto a disponibilidad y revisión de su cotización.

CONSIDERACIONES GENERALES

1. El cliente se compromete a cumplir con los protocolos de distanciamiento social, uso de EPP, control, vigilancia y trazabilidad del COVID-19 de acuerdo con las leyes vigentes en el país.
2. El cliente debe verificar siempre el día, hora y punto de encuentro del servicio reservado y debe llegar puntualmente a la hora de inicio.
3. El cliente se compromete a mantener una conducta adecuada y respetar a todo el personal de Toptur Perú. En caso de incumplimiento, Toptur Perú se reserva el derecho de negar la participación en cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa sin ningún reembolso.
4. No se permite que menores viajen solos, de acuerdo con el Código de Conducta para la Seguridad Social (ESNNA). La presencia de un adulto acompañando a los menores es obligatoria.
5. El cliente se compromete a llevar consigo un documento de identificación en todo momento: una identificación válida o pasaporte.
   Toptur Perú se reserva el derecho de cambiar, ajustar o cancelar una ruta siempre que lo considere necesario debido a condiciones climáticas, la seguridad y el bienestar de sus clientes, guías y conductores, o por razones ajenas al control de la empresa. En caso de cancelación del servicio por razones no directamente relacionadas con Toptur Perú, el itinerario será reemplazado por uno de igual valor.
   En caso de cancelaciones por razones directamente relacionadas con Toptur Perú durante un viaje, la empresa reembolsará el monto proporcional del servicio o paquete de servicios pendiente.
   El cliente acepta ser filmado y/o fotografiado por miembros de Toptur Perú durante los servicios contratados para sus propios fines y nunca para la venta o uso por empresas de terceros. Esta actividad, por supuesto, no interrumpe ni incomoda a nuestros clientes.
6. Toptur se reserva el derecho de utilizar fotos, informes, testimonios y videos con fines publicitarios (incluyendo medios como Facebook, encuestas, Instagram, etc.).
7. La información personal del cliente no será utilizada bajo ninguna circunstancia.
8. En caso de acción legal contra Toptur Perú, el cliente acepta pagar todos los costos, incluidos, entre otros, los de defensa legal. Además, el cliente reconoce y acepta que Toptur Perú opera bajo la jurisdicción de la ley peruana, por lo que cualquier juicio o comparecencia ante el tribunal debe tener lugar en territorio peruano.
9. El cliente debe proporcionar un número de contacto funcional en todo momento, o en ausencia de un número de teléfono, un medio de comunicación y localización inmediata con el cliente (WhatsApp o teléfono celular). Toptur Perú siempre solicitará esta información antes del inicio de los servicios contratados. Toptur Perú no es responsable de ningún daño legal o monetario en relación con los servicios contratados si el cliente no ha cumplido con su deber de proporcionarnos un número de teléfono de contacto o medio de comunicación inmediata con el cliente. Toptur Perú tampoco es responsable si el cliente proporciona un número de teléfono o número similar que no funcione y nos impida comunicarnos con el cliente. Tenga en cuenta que si surge algún evento imprevisto o inconveniente, podemos resolverlo rápida y eficientemente si tenemos un medio de contacto directo e inmediato con usted.
10. Toptur Peru no es responsable de ninguna modificación del itinerario debido a condiciones climáticas adversas o cierres/detours de carreteras, acceso a Machu Picchu, etc. La empresa no es responsable de eventos fuera del control de la empresa, como fenómenos climáticos, cancelaciones de vuelos o eventos fuera de su control que impidan que la actividad se realice total o parcialmente (cierre de carreteras debido a un accidente, etc.).
11. Toptur Peru no es responsable de ningún cambio en los servicios contratados con terceros, independientemente de Toptur.
    En caso de cancelaciones o problemas con proveedores externos debido a causas ajenas al control de Toptur, el cliente debe contactar a la empresa externa para presentar cualquier reclamo correspondiente, de acuerdo con los términos y condiciones de esa empresa.
12. Toptur no será responsable legal o financieramente por daños causados por terceros. Estas empresas externas incluyen restaurantes, alojamientos, autobuses, atracciones turísticas y otras empresas contratadas para llevar a cabo las diversas actividades turísticas.
13. Toptur Peru no es responsable, bajo ninguna circunstancia, de ningún accidente, daño, pérdida o muerte sufrida por el cliente en cualquiera de nuestros tours a pie, excursiones o viajes mientras el cliente está en su tiempo libre, paseando por cualquier pueblo, ciudad o entorno natural donde nos detengamos, o en alojamientos y atracciones turísticas reservadas a nombre del cliente.
    El seguro de viaje válido es obligatorio.
14. En caso de una cancelación de última hora, estas se rigen por nuestra política de cancelación.
15. Cualquier accidente o percance sufrido por el cliente dentro de atracciones turísticas y/o alojamientos no será responsabilidad de Toptur Peru. El cliente debe contactar a la administración de la atracción turística o alojamiento en cuestión, consultar sus términos y condiciones, así como cualquier seguro de responsabilidad que tengan, y, si es necesario, tomar acciones legales directamente contra la atracción turística/alojamiento.
16. Cualquier accidente o percance que el cliente pueda experimentar mientras pasea por su cuenta después de salir de nuestro vehículo no es responsabilidad de Toptur Perú. Si sufre un accidente en la calle y cree que fue causado por el mal estado de la calle, carretera, aceras, etc. (durante su tiempo libre o en cualquiera de nuestros tours a pie), su queja debe presentarse ante las autoridades competentes.
    En este sentido, nos gustaría recordarle que la seguridad es lo más importante para disfrutar de su viaje, por lo que le pedimos que actúe con precaución y cuidado. Acciones responsables simples pueden ayudar a evitar un accidente: siga las recomendaciones y advertencias de nuestros guías profesionales, evite tomar selfies extremas, mantenga siempre una distancia segura si se encuentra en áreas naturales como bahías o acantilados, y mire a ambos lados al cruzar la calle.
17. Una vez que se llegue al destino o atracción, el cliente tendrá un límite de tiempo designado, según lo indique el guía. El cliente puede gestionar este tiempo como desee (entrar a la atracción, pasear por el área, sentarse a tomar un café, tomar fotografías, quedarse en el vehículo, etc.). Si no desea entrar a una atracción turística, casi siempre habrá actividades alternativas disponibles en el área (cafés, tours, etc.), siempre y cuando se adhiera al tiempo indicado por su guía.

NUESTROS TOURS PRIVADOS

Toptur ofrece a sus clientes experiencias de viaje a través de un servicio personalizado con guías locales, logrando niveles de excelencia en la calidad de sus servicios.

Dicho esto, es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones:

1. Un servicio privado significa que ningún otro cliente puede unirse al grupo, lo que significa que disfrutarán de la ruta reservada solos con su pareja, familia, amigos, etc.
2. Un servicio privado no significa, bajo ninguna circunstancia, que el cliente pueda:

• Cambiar la ruta sobre la marcha. Ha reservado una ruta específica que ha acordado antes de proceder con el pago. El guía puede mostrar cierta flexibilidad, por ejemplo,
• Si desea pasar más tiempo en un lugar y menos tiempo en otro, si necesita una parada adicional para ir al baño, etc., sin embargo, no se aceptarán cambios drásticos que afecten el horario o kilometraje contratado.
• Modificar el horario de trabajo del guía. Los tours y excursiones tienen una duración estimada especificada en su propia sección de propuesta de viaje. En cuanto a los viajes, estimamos que los viajes privados tienen una duración máxima de 8-10 horas, generalmente comenzando y terminando en su alojamiento o en puntos coordinados con anticipación. Esto nos permite garantizar que nuestros guías locales y conductores puedan descansar adecuadamente y estar 100% preparados cada mañana. La seguridad vial es primordial para nosotros, y el descanso del guía afecta directamente este aspecto.

Agradecemos su cooperación al respetar el tiempo del tour indicado por el guía en cada parada.

Importante: Reservar un servicio privado no significa, bajo ninguna circunstancia, que el guía pueda trabajar indefinidamente hasta que el cliente desee regresar al alojamiento y dar por terminado el día. Es nuestro deber moral, ético y legal establecer horarios de trabajo para nuestros guías locales.

Hora de inicio: Por favor, esté listo para comenzar el servicio reservado a la hora indicada en su correo electrónico de reserva (siempre recomendamos llegar unos minutos antes de la hora de salida). Si hay algún retraso, tenemos:

1. El guía esperará un máximo de 15 a 30 minutos como cortesía. Si no ha tenido noticias del guía dentro de ese tiempo, nuestro personal se pondrá en contacto con usted para averiguar la razón del retraso e intentar reprogramar su salida. Esto depende de la naturaleza del servicio. Existe la posibilidad de una no presentación o de que el cliente no se presente para el servicio, y la agencia puede cancelar el servicio sin reembolso.
2. Si contacta al guía para informarle de un retraso, puede esperarle por un tiempo razonable y comprensible (30 minutos o 1 hora máximo), pero este tiempo de espera se descontará del tiempo total del servicio (acortando u omitiendo algunas de las paradas programadas si es necesario). Le recordamos que la duración del servicio comienza a la hora oficial de salida y no a la hora de llegada del cliente.

Toptur ofrece a sus clientes flexibilidad; sin embargo, queremos que esté al tanto de estos detalles, que influyen y afectan la ejecución de las actividades programadas.

USO Y PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, cuyo propósito es garantizar y proteger los derechos y libertades fundamentales de las personas en relación con el tratamiento de datos personales, le informamos que:

1. Sus datos personales serán tratados e incorporados en los archivos de Toptur Perú con el fin de proporcionar una respuesta efectiva o los servicios solicitados, realizar estudios estadísticos, contabilidad y/o el envío ocasional de publicidad relacionada con Toptur Perú o correos electrónicos informativos de Toptur Perú. En este sentido, al contratar un servicio con Toptur, el usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales (correo electrónico) enviados a Toptur Perú para los fines indicados en este documento.Tener su dirección de correo electrónico nos facilitará y hará más conveniente proporcionarle los servicios que ha solicitado.
2. También nos permitirá facturarle y contactarle cuando sea necesario, en relación con nuestros servicios. También podemos utilizar y analizar la información recopilada para administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestro negocio, así como para fines estadísticos y analíticos.
3. Podemos utilizar sus datos para contactarle y obtener su opinión sobre nuestros servicios y, ocasionalmente, para notificarle sobre cambios importantes o desarrollos en nuestro sitio web y servicios, o para enviarle correos electrónicos informativos (siempre relacionados con Toptur Perú, nunca publicidad de empresas de terceros). Nunca recibirá correo postal, ya que Toptur Perú no conocerá su dirección postal o domicilio. Solo utilizaremos el correo electrónico para los fines descritos anteriormente.
4. Si no desea ser incluido en nuestra lista de correos electrónicos para correos promocionales o informativos sobre Perú, por favor escríbanos a [info@topturperu.com](mailto:info@topturperu.com) y háganoslo saber. Su dirección de correo electrónico será eliminada automáticamente de nuestro archivo, y no será contactado nuevamente por Toptur Perú para ninguno de los fines mencionados en esta sección sobre el USO DE SUS DATOS. Enfatizamos y confirmamos que Toptur Perú mantendrá de manera confidencial y en cumplimiento con la obligación de secreto, todos los datos personales que pueda proporcionarnos por cualquier motivo, de acuerdo con las regulaciones vigentes sobre protección de datos y datos personales

SEGURO DE VIAJE Y SEGURO DE CANCELACIÓN DE TOURS

El seguro de viaje libre de COVID y el seguro de cancelación de viajes son obligatorios.

ALIMENTOS – ALMUERZO EN CAJA Y SNACKS

Para proteger a nuestro personal y minimizar los riesgos, hemos mejorado los protocolos y manuales, así como la capacitación para todos nuestros empleados. Todos nuestros empleados recibirán Equipos de Protección Personal (EPP) adecuados para su área de trabajo para la seguridad de nuestros clientes y empleados.

En cuanto a los almuerzos en caja, nos aseguraremos de mantener la higiene y la sanidad requeridas por las autoridades. Además, los platos, cubiertos y cristalería siempre se limpiarán con los más altos niveles de desinfección.

Nuestro equipo de cocina está compuesto por personal capacitado que utiliza las mejores prácticas en métodos de control de calidad y sanidad.